Как устроен рейтинг в Яндекс.Такси

Он влияет буквально на всё: сколько и какие вы получаете заказы, сможете ли перейти на более доходные тарифы, как к вам относятся пассажиры и даже отразится на вашем настроении.

В этой статье мы разберём устройство рейтинга с человеческой точки зрения: без заумных формул, на опыте бывалых водителей и свежих данных из официальных источников и профсообществ. 

1. Как работает система рейтинга

Рейтинг водителя — это среднее значение оценок за последние 150 поездок. Каждый пассажир после завершения поездки может поставить вам оценку от 1 до 5 баллов, а иногда оставить и комментарий.

Важно: В системе Яндекса вес свежей оценки чуть выше, чем старой. То есть ваша последняя "двойка" больнее ударит по рейтингу, чем такая же полученная месяц назад.

Рейтинг пассажира — тоже средний балл, только за 40 последних поездок. Водитель видит ваш пассажирский рейтинг настолько же, насколько вы видите его, — это взаимная история, которая формирует доверие обеих сторон. 

2. Что влияет на вашу оценку

Критерии, на которые обращают внимание пассажиры:

• Чистота автомобиля (грязный салон почти гарантировано вызовет заниженную оценку)
• Вежливость (в общении, реакции на просьбы, приветствие и прощание)
• Аккуратность вождения (резкие ускорения, торможения, опасные манёвры снижают балл)
• Комфорт поездки (музыка, запахи, температура в салоне, маршрут)
• Пунктуальность (приезд ко времени, быстрое реагирование на сообщения)
• Соблюдение ПДД (штрафы и споры на марше — минусы для рейтинга)

За что чаще всего водители снижают рейтинг пассажирам:

• Не предупредил о поездке с животным/багажом
• Долго не выходил к машине без сообщения
• Устроил скандал, испортил салон, курил или шумел
• Отменил заказ в последний момент
• Был груб или опасен 

3. Как посмотреть свой рейтинг

Рейтинг доступен только через мобильное приложение Яндекс Go или Яндекс Про. Зайдите в меню — под именем или "Профиль" — и увидите свою оценку. Для подробностей о динамике нажмите на сам рейтинг.

Система начисления баллов и математика изменения рейтинга:

• База - получили "единицу" — рейтинг рухнет сильнее, чем от "четвёрки"
• Для возврата рейтинга к максимальному потребуется 150 "пятёрок" за 150 поездок (водителю) или 40 — пассажиру
• Все оценки ниже пятёрки считаютcя негативными и снижают рейтинг, разница между 2, 3, 4 в том насколько больше пятерок вам нужно будет для восстановления рейтинга (всё ухудшает показатели) 

4. Как рейтинг влияет на вашу работу

Привилегии для водителей:

• Программа лояльности и приоритет: чем выше рейтинг, тем выше ваш статус (бронза, серебро, золото, платина), который даёт бонусы – дополнительные баллы приоритета, доступ к акциям, спецусловиям. 
• Больше заказов и выше тарифы: при высоком рейтинге вы сможете работать не только в "Экономе", но и в "Комфорт", "Бизнес", "Премиум". Значения рейтинга для допуска в Москвe. 
  • Комфорт — не ниже 4,8 
  • Комфорт+ — не ниже 4,8 
  • Бизнес, Premier, Elite — не ниже 4,85 
  • Если рейтинг ниже 4,5 — доступ к сервису временно ограничен или вообще заблокирован 

На что рейтинг НЕ влияет:

• Как бы ни был низок рейтинг у пассажира — ему приедет ближайшая свободная машина. Блокируют только за постоянные грубые нарушения.
• На размер оплаты непосредственно рейтинг не влияет, но участие в премиальных тарифах и спецпрограммах возможно только при высоких показателях. 

5. Если рейтинг понизился: что делать

Типичная ситуация: неадекватный пассажир, спор или случайная "единица" на пустом месте — рейтинг просел, что теперь?

Вот что советуют опытные таксисты и сами агрегаторы:

• Улыбаемся и машем: продолжаем работать, следим за сервисом, корректно вежливо общаемся, возим чисто и плавно.
• Работаем на "пятёрки": делайте упор на качество, потому что только серия отличных оценок быстро поднимет средний балл.
• Не нервничайте из-за одной "четвёрки": спустя 140-150 поездок она вылетит из расчёта, и рейтинг выправится.

6. В чём подводные камни системы

• Субъективность: Оценки водителям часто ставят не за сервис, а за настроение или мимолётное недоразумение
• "Зеркальные" оценки: После низкой оценки водителю, он иногда может в отместку понизить балл пассажиру — поэтому старайтесь избегать конфликтов
• Равнодушие агрегатора: Жалобу на несправедливую оценку обычно сложно доказать — проще работать на карму из "пятёрок"
• "Парадокс совершенства": Пассажирам и водителям с идеальным рейтингом не всегда проще получить заказ. Система может подбирать им таких же "перфекционистов", но таких мало — и тогда возрастает время ожидания 

7. Как не потерять свой рейтинг: советы

Всё просто — будьте профи! Напоминаем лайфхаки от коллег и официальных источников:

• Чистота (особенно в плохую погоду протирайте ручки, пластик, вытряхивайте коврики)
• Вежливость (поприветствуйте, пожелайте хорошей поездки, не спорьте)
• Вождение (без гонок, адекватно, по ПДД, без резких манёвров)
• Умение слушать (если пассажир молчит — не навязывайте разговор. Начал беседу — поддержите, избегая скользких тем)
• Готовность помочь и уважение к мелочам (помощь с багажом, уточнить по музыке или температуре в салоне)
• Не отказывайтесь от поездок в автоматическом режиме и старайтесь не отменять заказы в последний момент

8. На что еще влияет рейтинг: взгляд изнутри

• При высоком рейтинге ваши шансы попасть под блокировку минимальны, а при участии в программах мотивации — максимальны.
• К сожалению, существует явление "выгорания" водителей от субъективных (или несправедливых) оценок, что иногда приводит к текучке кадров — например, даже опытный и порядочный таксист может в итоге просто уйти из-за постоянных "минусов" от случайных клиентов. 

9. Список подсказок для водителей и пассажиров

Для водителей:

• Используйте автомобиль как визитку — чисто, аккуратно, с уважением к пассажиру
• Проверяйте свой рейтинг в приложении хотя бы раз в неделю
• Спокойно реагируйте на критику — ищите причину в себе, иногда — просто не обращайте внимания
• Помните, что долгосрочно на вашей стороне всегда качество и честность

Для пассажиров (если захотите поделиться с клиентом):

• Не курите в салоне и не просите нарушать ПДД
• Будьте пунктуальны и заранее предупреждайте о задержках
• Уважайте автомобиль — это рабочее место водителя и ваша мобильная зона комфорта